Interaction réussie avec les clients
Les collaborateurs des entreprises de remontées mécaniques offre une attitude orientée vers la prestation et « rayonnent ». Vous connaîtrez les facteurs d’une communication réussie dans vos relations avec vos clients. C’est avec plaisir que vous mettrez en pratique ce que vous avez appris pour la réussite de votre entreprise et de Remontées Mécaniques Suisses.
Contenu: l’impact du collaborateur/-trice comme facteur marketing, modèles de communication, communication et relations avec les clients, importance d’une attitude orientée vers le service, reconnaissance des besoins, création de bénéfices-clients, réflexions sur la contribution personnelle, traitement des réclamations.



Cours préparatoire à l’examen professionnel fédéral
« Spécialiste en gestion du tourisme » (WTM)
L’institut pour l’économie touristique de la Hochschule Luzern – Wirtschaft et l’Academia Engiadina à Samedan sont les premières institutions à proposer un cours préparatoire à l’examen professionnel fédéral « Spécialiste en gestion du tourisme » (WTM). Les associations Remontées Mécaniques Suisses et Swiss Snowsports, qui assure le parrainage, sont également impliquées dans la réalisation et l’examen de ce cours.


Cours de préparation expert/e en tourisme HFP
Le cours de préparation – proposé depuis 12 ans - et l’examen d’expert/e en tourisme ont été modifiés tant du point de vue formel que du contenu et adaptés aux exigences vis-à-vis des cadres dans le tourisme.