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Transfert de bonnes pratiques entre remontées mécaniques concernant le plan de protection contre le Covid-19

> Services > E-newsletters > TOP NEWS > 12-2020 > Prestations d’aide pour une exploitation sûre des domaines skiables

Une chose est sûre: des plans de protection efficaces sont absolument capitaux en vue d’une saison de ski 2020/21 marquée par le coronavirus. C’est la seule voie pour donner aux clients la confiance nécessaire et les voir rejoindre les stations de ski. La saison estivale a montré que les plans de protection des remontées mécaniques fonctionnent. Remontées Mécaniques Suisses (RMS) a complété sa base de plan de protection en vue de l’hiver et l’actualisera en continu. Les premiers domaines skiables suisses sont déjà ouverts et ont collecté des expériences du régime de protection lors de l’exploitation hivernale. En outre, RMS a créé une plateforme d’échange d’expériences entre les entreprises de remontées mécaniques sous forme de webinaire.

Plus de huitante entreprises de remontées mécaniques ont pris part au webinaire Covid-19 du 17 novembre 2020. Les réactions des participants ont été très positives. Nos sincères remerciements vont à la commune de Zermatt et aux entreprises de remontées mécaniques de Glacier 3000, d’Arosa et de la vallée de Saas, qui ont expliqué leurs plans de protection et présenté leurs expériences dans la mise en œuvre de ceux-ci.

Les principaux enseignements de cet échange d’expériences sont les suivants:


Collaborateurs

  • Donner autant d’importance à la protection des collaborateurs qu’à celle des clients (> voir base de plan de protection de RMS)
  • Préparer des équipes de réserve en cas d’infection
  • Ne pas mélanger les équipes engagées
  • Informer et former quant aux mesures de protection
  • Fournir régulièrement des informations sur la situation
  • Donner l’exemple en tant que supérieurs
 

Information des clients

  • Dans la destination: sensibilisation de la part des prestataires
  • Clients avant l’arrivée: leur présenter le plan de protection (site Internet, billet en ligne, portail de billetterie, newsletter, etc.)
  • Clients lors du séjour: signalisation claire et surveillance régulière
  • Clients après le départ: recueillir leur avis à des fins d’amélioration

Vente

  • Promotion de la distribution de billets en ligne
  • Surveillance du nombre d’hôtes dans les zones fermées des caisses
  • Balisage clair des distances dans les zones intérieures et extérieures
  • Contrôle du port du masque
 

Transport

  • Prolonger les zones d’attente vers l’extérieur
  • Faire attendre aussi peu de personnes que possible dans les zones intérieures
  • Balisage clair des distances dans les zones intérieures et extérieures
  • Flux des clients: toujours permettre aux clients qui attendent d’avancer légèrement
  • Surveiller et guider par du personnel
 

Restauration

  • Repenser l’offre: plus c’est simple, mieux c’est
  • Introduire l’enregistrement dès le premier jour / utiliser les services informatiques d’enregistrement (applications)
  • Planifier sous forme de scénarios

Planification générale

  • Planifier des scénarios de crise et les processus correspondants à l’échelle de l’entreprise
  • Organiser la gestion de crise à l’échelle de la destination avec la cellule de crise
 

Nouveau webinaire prévu

RMS prévoit d’organiser un deuxième webinaire Covid-19 dont la date sera fixée en fonction de l’évolution de la situation. L’invitation aux membres suivra en temps utile.

Informations complémentaires et téléchargements:
Documents du webinaire Covid-19
Base de plan de protection (DOCX)