Le prix de l’innovation va à Laax

Tous les deux ans, l’association faîtière Remontées Mécaniques Suisses (RMS) récompense une prestation ou un projet exemplaire dans la branche suisse des transports à câbles en attribuant le Swiss Mountain Award. Le prix est doté de dix mille francs. Des trois projets nommés (voir verso), c’est l’application Inside Laax de la société Weisse Arena Bergbahnen AG qui est sortie du lot. La remise du prix a eu lieu hier après-midi devant quelque quatre-cents personnes réunies au Forum Remontées Mécaniques Suisses organisé à Thoune.

L’application Inside Laax est une plateforme mobile destinée aux hôtes du domaine de Flims/Laax. Elle permet notamment de voir à quelle installation il y a le moins de queue, comment se rendre facilement à la via ferrata ou quelle est la soirée à ne pas rater. En quelques clics, le client peut réserver toutes sortes de prestations, d’une place de parc à l’équipement de ski en passant par une table au restaurant. En outre, l’application offre des composants plus ludiques: elle enregistre les kilomètres parcours afin de pouvoir établir un classement avec d’autres participants. Enfin, la plateforme est reliée à un système de points bonus pouvant être employés pour régler ses achats dans la boutique de l’application.

Une plus-value pour les hôtes

Dans son discours, Monika Bandi Tanner, présidente du jury et codirectrice du centre de recherche en tourisme de l’Université de Berne, a loué le caractère interactif et la force d’innovation exemplaire de l’application. Celle-ci regroupe de nombreuses prestations utiles aux hôtes sur une seule et même plateforme. On peut réserver, se situer sur une carte, obtenir des informations en temps réel, communiquer avec ses amis, se mesurer dans une concurrence ludique… et récolter des points de fidélité. «Le client est au centre de l’application, il bénéficie d’une belle plus-value», explique Bandi-Tanner.

L’application se révèle également intéressante pour les prestataires touristiques, puisqu’elle décompte les différents types d’hôtes sur place et montre ce dont ils ont besoin. Ces données permettent d’axer encore davantage l’offre et les processus sur la clientèle.

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